個案一：蔡小姐的印傭以其地址登記使用萬眾流動電話服務，印傭月前離職，蔡小姐在五月份收到其印傭之電話費帳單時，已即時致電萬眾客戶服務熱線，要求停止發單，惟至八月，她仍收到有關月結單，令她不勝其煩。
萬眾電話函覆，根據紀錄，該公司五月二十五日收到蔡小姐通知，要求停止郵寄帳單到其住址，惟因處理需時，以致蔡小姐其後仍收到有關帳單，該公司對此表示抱歉，並承諾事件不會再發生。
個案二：林先生擁有兩張萬眾的流動電話卡，他一向以信用卡自動轉帳繳費，早前銀行表示，由於程序出錯，以致取消自動轉帳，他得知問題後，已於三月份填寫另外一張信用卡直接付款授權書，並傳真予萬眾；然而，他於六月仍收到萬眾的繳款通知。
事後他聯絡萬眾，要求取消上述兩張電話卡，並要求書面確認及寄上帳單以便繳款。豈料他稍後竟收到萬眾的律師信，表示若不即時清繳欠款，便會採取法律行動。林先生不滿萬眾行政混亂及疏忽。
萬眾電話函覆，該公司從未收到林先生有關更改自動轉帳帳戶資料的傳真，而由於該公司一直未能從林先生原有戶口過帳，遂按正常程序發律師信予林先生追討有關欠款。該公司及後收到林先生欲中止兩個流動電話號碼的申請後，已分別停止服務，惟由於他沒有主動要求書面確認申請，故該公司沒有作出書面通知。
（○七三○○七、○八○九二八）
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