何先生稱，他本來使用一家供應商之寬頻上網服務，已於本月十五日約滿，惟他早前向另一家公司申請，於本月十六日即緊接使用其服務時，卻獲覆暫未能處理，需數天後才可為他提供服務，他大惑不解，認為此情況對用戶極為不便，遂向電訊管理局查詢，對方卻指未有就此方面作監管。
電訊管理局函覆：一般而言，當用戶中止現有之寬頻服務而申請轉用另一營辦商的服務時，現有及新營辦商需要作出技術安排或調整，才可為用戶繼續提供服務。
若用戶已向現有營辦商提出取消服務，現有及新營辦商有責任在合理時間內，提供所需的技術安排，但有關細節，主要為各營辦商個別運作的决定。如營辦商未能在合理時間內為用戶完成有關安排，或用戶有任何投訴，均可向營辦商或電訊管理局（電話：29616333）提出。
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