個案一：鍾小姐投訴，她四月時已向有線電視交還解碼器，但有線早前竟然仍從其信用卡扣除解碼器款項約九百元，且又不肯即時退款，令她甚不滿。
有線電視函覆：鍾小姐四月時確已退回有關解碼器及搖控器予該公司，惟職員因一時疏忽而未將有關資料輸入電腦，以致該公司誤收有關費用。
就事件對鍾小姐造成之不便，該公司深感抱歉，已提醒服務失當之員工，並聯絡鍾小姐作詳細解釋及跟進退款之安排。
（○八○七一一）
個案二：有線電視用戶史先生稱，他一直使用舊解碼器收看有線節目，惟畫面不清晰，他遂要求有線為其更換解碼器，卻被要求繳付三百五十元費用，他對此感不快。
有線電視函覆：其實有線電視系統在正常情況下，均能提供可靠及穩定之電視接收，而該公司亦會為系統作定期檢查及保養。就事件引致史先生不快，該公司謹此致歉，並已聯絡他作出跟進。
（○七三一三九）
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