本報近日接獲多位讀者投訴,訂做家具時遇上貨不對辦或延遲送貨等。有業內人士指出,延期送貨非常普遍,皆因工場幾乎全遷往內地,而運輸程序及等發內地批文的過程複雜,中途遇阻滯而被迫延誤運送,實屢見不鮮。
投訴一:郭先生早前往紅磡Edge傢俬店,要求該店為其新居作室內設計及訂做家具,費用十三萬元;他當時已與該店協定,全屋以啞白色為主,由設計至竣工為期達個半月。至五月中收貨時他發現超過一半家具的顏色出現偏紅、偏粉紅等差誤。郭先生表示,該店事後曾有職員透露,於國內施工時也曾發現「有啲問題」,但卻解釋不了為何仍會將問題家具送予客人。
擾攘十天後,店方才替郭先生更換部份組件,至於其他仍未辦妥的,店方則以免收約三千五百元尾數作賠償。
其後郭先生再發現,原來衣櫃的扣鈎位置根本與路軌不配合,他們再多次向該店要求跟進,但至今仍未獲回覆。
EdgeFurniture&Interior職員表示,事件已交由負責之經理跟進中。
投訴二:馮先生上月到屯門富達傢俬公司訂購三件家具,送貨後發現當中電腦枱及鞋櫃的顏色,均不符合其要求,電腦枱更有少許花痕;而衣櫃的尺寸與他原定要求的二十四吋深度,竟少了六吋,可說是得物無所用。他曾向該店投訴,但職員則指馮先生事前並沒有說清楚,故若要重做至二十四吋,需加付七百元;馮先生認為不合理,雙方仍未達成解決辦法。
富達傢俬公司發言人強調,該衣櫃是按照馮先生列明的尺寸訂做,行內所做衣櫃路軌長度主要為十八吋,而馮先生並無說明其要求,故該店亦如常做了一個內櫳十八吋深的衣櫃給他。馮先生要求的顏色屬非實色的人造塑色,故可能有點差誤,但店方事前已向他提出。
投訴三:一肚子氣的陳先生稱,七月時到元朗恒昌傢俬店訂做多件家具,原定八月下旬送貨,但先後三次接獲該店通知,需延遲送貨時間,而最後一次店員強調一定送到,陳先生遂將家中的舊家具棄掉;但後來店員指其組合櫃因部份組件出問題,故要九月初才有貨。陳先生頓時不知所措,面對着滿屋堆放在地上的雜物,感到「非常頭痛」。
恒昌傢俬發言人陳先生表示,店方於臨近原定送貨日期之前會致電客人確認,而他們甫知道有關之組合櫃出現問題時,已立即知會陳先生,並着他往門市再另作挑選、或等候兩周讓店方重做,而陳先生因挑選不到合適的家具,故向店方提供兩方案:退款、或該公司以二千元出售與他原本訂購同款組合櫃之陳列品,但該公司指二千元實在「蝕大本」,故寧願退款解決。
(○八一三三八)(○八一六一四)
有家具業內人士指出,現時幾乎全港家具行也將工場設於國內,有時於品質及竣工期方面實難以全面控制;他不諱言,現今常有顧客投訴貨不對辦,如顏色、質料等,此類項目難以訂出劃一準則,另如非實色、噴色、天然花紋等,也難達至與色辦的同一色紋;而且於內地運送貨物來港,必須經內地有關部門審閱等多個程序才獲發批文,故甚需時日,業內也感到很無奈。
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