本報近日接獲多位讀者投訴，訂做家具時遇上貨不對辦或延遲送貨等。有業內人士指出，延期送貨非常普遍，皆因工場幾乎全遷往內地，而運輸程序及等發內地批文的過程複雜，中途遇阻滯而被迫延誤運送，實屢見不鮮。
投訴一：郭先生早前往紅磡Edge傢俬店，要求該店為其新居作室內設計及訂做家具，費用十三萬元；他當時已與該店協定，全屋以啞白色為主，由設計至竣工為期達個半月。至五月中收貨時他發現超過一半家具的顏色出現偏紅、偏粉紅等差誤。郭先生表示，該店事後曾有職員透露，於國內施工時也曾發現「有啲問題」，但卻解釋不了為何仍會將問題家具送予客人。
擾攘十天後，店方才替郭先生更換部份組件，至於其他仍未辦妥的，店方則以免收約三千五百元尾數作賠償。
其後郭先生再發現，原來衣櫃的扣鈎位置根本與路軌不配合，他們再多次向該店要求跟進，但至今仍未獲回覆。
EdgeFurniture&Interior職員表示，事件已交由負責之經理跟進中。
投訴二：馮先生上月到屯門富達傢俬公司訂購三件家具，送貨後發現當中電腦枱及鞋櫃的顏色，均不符合其要求，電腦枱更有少許花痕；而衣櫃的尺寸與他原定要求的二十四吋深度，竟少了六吋，可說是得物無所用。他曾向該店投訴，但職員則指馮先生事前並沒有說清楚，故若要重做至二十四吋，需加付七百元；馮先生認為不合理，雙方仍未達成解決辦法。
富達傢俬公司發言人強調，該衣櫃是按照馮先生列明的尺寸訂做，行內所做衣櫃路軌長度主要為十八吋，而馮先生並無說明其要求，故該店亦如常做了一個內櫳十八吋深的衣櫃給他。馮先生要求的顏色屬非實色的人造塑色，故可能有點差誤，但店方事前已向他提出。
投訴三：一肚子氣的陳先生稱，七月時到元朗恒昌傢俬店訂做多件家具，原定八月下旬送貨，但先後三次接獲該店通知，需延遲送貨時間，而最後一次店員強調一定送到，陳先生遂將家中的舊家具棄掉；但後來店員指其組合櫃因部份組件出問題，故要九月初才有貨。陳先生頓時不知所措，面對着滿屋堆放在地上的雜物，感到「非常頭痛」。
恒昌傢俬發言人陳先生表示，店方於臨近原定送貨日期之前會致電客人確認，而他們甫知道有關之組合櫃出現問題時，已立即知會陳先生，並着他往門市再另作挑選、或等候兩周讓店方重做，而陳先生因挑選不到合適的家具，故向店方提供兩方案：退款、或該公司以二千元出售與他原本訂購同款組合櫃之陳列品，但該公司指二千元實在「蝕大本」，故寧願退款解決。
（○八一三三八）（○八一六一四）
有家具業內人士指出，現時幾乎全港家具行也將工場設於國內，有時於品質及竣工期方面實難以全面控制；他不諱言，現今常有顧客投訴貨不對辦，如顏色、質料等，此類項目難以訂出劃一準則，另如非實色、噴色、天然花紋等，也難達至與色辦的同一色紋；而且於內地運送貨物來港，必須經內地有關部門審閱等多個程序才獲發批文，故甚需時日，業內也感到很無奈。
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