互聯網服務供應商，不斷提供不同優惠計劃，以招徠顧客。多位電訊盈科網上行客戶投訴，網上行在事先末獲通知的情況下，更改原本的上網收費計劃，支付月費後，由無限上網改為只有一百小時，以致需付大筆上網費用。
讀者崔先生稱，他是上網登記選用網上行月費二百九十八元之無限上網服務，可是日前收到信用卡月結單時，發現被網上行扣取一千一百多元上網服務費，比原來約三百元大幅增加三倍。
他致電網上行查詢，始獲悉其無限上網計劃原來只維持一年，之後便改為二百九十八元上網一百小時，此後便要按時計算收費。
崔先生說：「上網登記時，根本唔知有呢樣改動，而且改之前又唔預先通知，咁做法實在有問題！」
另外，李先生、黃先生、何先生及鄧先生等讀者，同樣因為不知道有關收費計劃已被改為只得上網一百小時，以致多出的上網時間，要另外付費，由八百至一千多元不等，致大失預算，他們事前都不知道，也沒有收到通知，質疑此乃「收費陷阱」。
電訊盈科發言人稱，他們已聯絡各投訴人，為他們解决問題。她稱，該公司是向客戶提供無限上網優惠，但亦已在服務計劃的附帶條款，包括網頁，列明當優惠期完結後，客戶的服務計劃會回復至只得上網一百小時，並沒有誤導，客戶理應知悉。而該公司亦有內部指引，要求推銷員向客戶推銷上網服務時，必須向客戶說清楚此點，讓客戶知悉。 （○七一○一四）（○七一五一四）（○七三一二六）（○八○六四八）（○八○六六○）
消費者委員會投訴及諮詢組首席主任陳永佳認為，一些重要條款，例如是次的優惠計劃，會在一段時間後自動更改，事前實應讓客戶清楚了解，職員在推銷時亦必須清楚說明，讓客戶自行選擇是否使用服務。若市民遇上述情況感不滿，可向消委會投訴。
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