向互聯網服務供應商申請上網服務簡易，但有多位讀者欲取消有線寬頻的上網服務時，卻困難重重。部份客戶根本不知必須填寫特定表格；另有客戶則一直未收到該公司之取消表格，他們質疑該公司藉此要客戶多付一個月月費。
有線寬頻用戶梁小姐稱，去年八月使用有線寬頻上網服務，因合約快期滿，她遂於本年七月三日按合約指示，在不少於三十日前，以書面形式通知有線寬頻，要求取消服務。及後，她接到有線寬頻推銷員來電，推銷其他優惠計劃欲挽留她，但遭其拒絕。
日前，她發現服務仍未取消，遂致電查詢，但職員竟覆稱未有收過其通知，且此時才說客戶必須填寫該公司中止服務表格才可。她於收到表格後即時填回，但因已過了合約期限，令她變相須多繳一個月費用二百七十八元。
讀者梁先生同時使用有線寬頻撥號及寬頻上網服務，日前致電要求取消，收到傳真表格後填回，及後才發現該公司只替他取消撥號上網，而寬頻則操作如常，未有取消。「我邊可能知道佢哋公司內部會分兩種表格喎，搞到我又要用多一個月。」
另讀者馮小姐、陳先生、蕭小姐等則稱，他們已致電有線寬頻要求取消服務，並要求職員傳真表格，可是遲遲未收到。其中馮小姐更不滿地說：「佢哋成日話會傳真畀我，但總係收唔到，喺度拖得幾耐得幾耐。一日打好多次電話去先至傳真過嚟，但都因為過咗截數日，要畀多一個月月費。」他們質疑有線故意不傳真表格，令他們因趕不及於通知期前取消服務而需多付費用。
有線寬頻回覆：該公司職員因為梁小姐不是堅決取消服務，故才會轉介予其他部門職員推銷其他計劃。
該公司認為客戶須填寫表格才能申請服務，取消時自然也需要填表，且網站上亦有寫明，故不認為「書面通知」字眼語意不詳。而該公司分別有中止撥號上網及寬頻上網兩種表格，可能職員只留意梁先生欲取消撥號上網，故只傳真了有關表格予他。
此外，該公司於收到客戶來電要求取消服務後，職員便會將資料輸入電腦，按次序輸出，故不存在拖延問題，相信只是誤會而已，而他們亦已將表格交予投訴人，為他們安排取消服務。
（○七一六五七）（○七一六五八）（○八一三九一）（○八一七五一）（○八一九四九）
消費者委員會發言人表示，取消服務的主動權應落在消費者身上，若消費者已按合約要求，「以書面通知」取消服務，便已做足本份。此外，上述個案中，職員於電話中亦未有主動提醒客戶，消費者有權拒絕繳付因過期而須多付的月費。消費者若不幸遇到上述情況，可向該會或小額錢債審裁處投訴，追回有關月費。
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