「老太太上午九點多在深南中路上車，她來來回回坐了好多轉，卻總是賴在那裏不肯下車！」漂亮的二十歲四川女乘務員彭英憶述經過時笑得好甜。她表示老太太幸好遇到她、司機劉群峰、總站班長張志良、調度室周偉彬四個好人，能夠幫到老太太平安返回家人身邊，他們都感安慰，這種感覺非報酬可以代替，當記者稱讚「103號班車是『好心巴士』」，深圳下沙村巴士總站響起噼噼啪啪的掌聲以示祝賀。
港婦顏柔蘭無證闖入深圳，遊蕩一晚後登上這部「好心巴士」，據稱她只曉潮語，但詞不達意，又脾氣剛烈，總站的車務人員要「度橋」，千方百計查清其身份，再穩定其急躁情緒，等待她的家人趕來相接。
當日行走小梅沙至下沙村的103號巴士司機劉群峰從衣着一度認定她是本地人，只是年老忘記下車，於是載她穿梭來回，卻喚不起她的記憶。
最後有人在顏柔蘭的口袋發現其家人的紙條，寫着：「此婆婆因有老人癡呆症，如遇見此老人，請即致電陳小姐」。在等候其家人期間，調度室的周偉彬買來飯盒與礦泉水給她充飢，顏柔蘭卻「扭計」不肯吃，只拿着手上一大包「旺旺」燒餅嚷着要見兒子。她多次起來要走，終於班長張志良心生一計，就是帶她到一架空巴士，並開了空調讓她休息，可是不久她又開始煩躁，班長惟有跳上司機座，且作狀啟動引擎即將開車，正當大家鬧得滿頭大汗之際，陳小姐等人趕至，而顏柔蘭認出女兒始綻出笑容。
本報記者