投訴一：原居於銅鑼灣的楊先生，登記使用新世界電話IDD009服務，其後遷往筲箕灣後，有新世界電話職員上門推銷該服務，遂再作登記，可是此後新世界一直將其帳單寄到銅鑼灣舊址，直至獲發追帳通知書，才獲舊址住戶通知。他即致電新世界查詢，才知該公司紀錄有誤。他要求新世界補發帳單，以便補交費用，但竟被要求繳付二十元行政費，更令他不滿。
新世界回應：因替其登記的營業員出現溝通誤會，致沒有以楊先生新地址登記有關服務，對因此而引致其不便致歉。該公司已聯絡楊先生及解釋，並更新帳戶資料，以及安排重發帳單。
投訴二：朱先生早前行經天水圍，被新世界電話職員游說登記IDD009服務，並稱即時登記，每個電話號碼可獲送四十五分鐘免費優惠，朱先生當時已清楚表明已是該公司舊客戶，但職員強調只要重新登記，仍可獲享優惠，朱先生遂登記了三個電話，可是他使用有關服務後才知他根本不能享有該優惠，朱先生不滿職員誤導。
新世界電話回應：由於朱先生於九八年已登記使用該服務，因此不合資格獲享上述優惠，相信乃銷售員未能準確及清晰地向朱先生推廣服務細則所致，已向其作訓示，及加強培訓。
（○六二○二四）（○六二○二二）
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