陳小姐為渣打銀行信用卡用戶，她稱，日前從月結單發現被該行扣除不明費用，向職員查問後，始得悉為有關還款保障的保險費用，惟她印象中雖曾有職員向她推銷有關保險計劃，但她並沒有應允購買，且其間亦未有收過任何保單，故不滿銀行在未經她同意下擅自扣費。
渣打銀行回覆，該行在客戶申請信用卡時會免費贈送三個月「還款保障」計劃，並已在客戶簽署的信用卡申請表上，清楚列明有關條款。
該行及有關保險公司會在三個月免費保障期屆滿前，向客戶闡釋有關保險計劃的詳情及保費計算方法，並再次獲客戶口頭同意，方為客戶安排續保，並於兩星期內寄出有關保單文件。據悉，保單合約已於陳小姐口頭承諾續保後寄出。該公司於收到投訴後，已因應其要求取消有關保障計劃。
（○七二一三二）
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