【本報訊】八達通卡用途日趨廣泛，甚至可申請自動增值功能，但消費者委員會指出，持卡人一旦遺失八達通自動增值卡，八達通卡公司接獲報失通知後卻未能即時鎖卡，令失卡有被他人盜用的風險，持卡人承受損失最高達八百三十四元，令市民跌卡如跌錢。 記者：簡慧茵、陳沛敏、馮永堅
消委會過去三年共接獲一百八十五宗有關八達通卡的投訴，大部份涉及失卡。立法會議員鄭家富批評，八達通卡有限公司擁有數億元的儲備，處理失卡的軟件卻如此落後，很難令人接受。消委會則建議，八達通卡公司檢討消費者遺失八達通卡後要承擔的責任，並加快鎖卡程序，給予消費者更大的保障。
市面現時流通的八達通卡超過八百萬張，分為普通、個人和個人自動增值三類，後兩者的持卡人失卡後可報失補領。根據八達通卡公司今年五月至七月的數據，平均每日約七十四宗個人八達通卡報失。
不過，消委會昨指出，根據《八達通卡自動增值協議》，持卡人在報失卡後，必須承擔報失後四十八小時內的交易。假設在最壞情況下，一張自動增值八達通卡遺失前的餘額為二百四十九元，報失後二十四小時內被自動增值兩次，每次自動增值二百五十元，再用盡至餘額為負三十五元，連同失卡成本費三十元，鎖卡行政費二十元，失卡人合共最高損失達八百三十四元。
消委會建議市民遺失八達通卡後，應盡快報失及記下報失時間，以便跟進。該會指出，曾有投訴人遺失信用卡和自動增值八達通卡後，只向銀行報失信用卡，以為自動增值功能會即時失效，其後卻發現八達通卡遺失後被增值十次。
八達通卡公司回應稱，報失個案中，八成失卡沒有被盜用，持卡人可於七日內取回卡內餘額。另實際運作上平均可於二十四小時內註銷失卡，因此現時只需持卡人負責報失後二十四小時內的交易金額。
至於鎖卡的問題，八達通卡公司解釋，收到報失通知後，該公司要將資料傳送至各服務供應商，供應商再將鎖卡資料下載至收費器，速度也因服務供應商而異，所以鎖卡需時。