本報近日收到多位讀者投訴手提電話保養期內故障，滿以為可獲原廠免費維修，但經檢查後，被指手機入水，機件氧化，要付費始獲維修，同時被中止保養。投訴人強調，使用期間手機並無濕水，不明何以機件會有水迹，懷疑機件本身有問題。但消委會指出，手機被評定機件受水迹氧化，機主實難抗辯，惟有使用時加倍小心。
任先生去年十月於「星光電訊」購買一部ALCATELOT511型雙頻手機，但用了數月後發現功能鍵上的「2」及「5」字鍵有接觸不良情況，由於問題不算嚴重，故未加理會，其後問題日益明顯，因手機仍在保養期內，故攜機到星光電訊維修，但職員檢查後，指其手機氧化，懷疑曾入水致機件損毀，維修費及更換零件共需一千二百元。由於手機仍在保養期內，而且他一向用機謹慎，從未入水，故認為星光電訊強詞奪理，推卸保養責任。
星光電訊客戶服務部回覆，該公司售出手機，均會提供一年保養，於保養期內，如手機有任何非人為損壞，均會免費維修及更換零件，如有需要會轉介生產商之指定維修中心維修。根據維修單上資料，任先生曾親攜手機到ALCATEL維修中心維修，檢查結果顯示，其手機底板因入水損壞，必須更換，此情況下，客戶須繳交維修費，保養亦同時被取消。
ALCATEL代理商回覆稱，在正常情況下，手機內不會有水迹，因任先生的手機有入水迹象，不屬保養範圍，故須收取維修費，如任先生付款維修後，保養期會延長三個月，職員已向任先生解釋，並給予維修折扣優惠。 （○七一五二二）
陳小姐一向使用諾基亞手機，保養期至今年底。早前，其手機失靈，自動關機，遂到灣仔諾基亞維修中心檢查，當時職員着她到一間密封房間內，當面拆開手機檢查，隨即指手機底板有水迹，故不獲保養。其間職員只強調「冇得整」，更要她在房內等候半小時，待公司將電腦紀錄刪去，取消其保養。
陳小姐稱，使用期間手機未曾濕水，但職員見底板有水迹，便即二話不說只顧取消其保養紀錄，又不提供其他維修或換購手機方案，態度差劣，似有意推卸維修責任。
代表諾基亞的奧美公關公司回覆，由於陳小姐的手機底板有水迹，屬人為損壞，不在保養範圍，如要維修，便要付維修費，而經人為損壞的手機，均會被取消保養。
就陳小姐指有關職員態度，可能是雙方溝通欠善所致，該職員乃依一貫維修程序處理。（○七一七○三）
施小姐去年底購買一部摩托羅拉T190型手機，但使用大半個月後，手機不能啟動，遂攜機到維修中心檢查，但職員檢查後，指其手機曾入水引致內部零件發霉，維修費要五百六十元。但施小姐強調，手機不曾入水，故拒付維修費。
翌日她致電維修中心客戶熱線投訴，獲覆可給她七折優待，由於施小姐自覺以一貫正常方法使用，手機沒理由入水，且使用僅半個月，她懷疑手機出售前已有問題，故拒付維修費。
摩托羅拉有限公司客戶服務部回覆，手機保養範圍，不包括因手機內有水迹而導致手機損壞或操作不正常，由於施小姐之手機經檢查後，被發現有以上情況，因此維修需另行報價，該公司曾就維修費問題與施小姐進行商討，但未能達成協議。（○七一八一二）
消費者委員會發言人指出，手機經檢查後被評定機件有水迹，被中止免費維修服務，消費者很難提出抗辯，也難作出投訴，因為機主難以提出證據，證明購機後如何使用及不曾濕水。
發言人稱，一般情況下，手機不容易濕水，即使常進出冷氣地方，除非溫差十分大，否則鮮會受潮。而消費者須注意，雨天、洗手後，避免即拿手機，免手機濕水，即使用保護膠套，也未必能完全保障手機不受水濕。
手機維修業內人士指出，手機如被淡水沾濕，應立即退出手機電池，然後用風筒以暖風吹乾，千萬不要按動手機按鍵，免手機通電而燒機。不過，若手機被鹹水沾濕，則機件報銷的機會很大。
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