劉小姐稱，她一向使用電訊數碼手機加傳呼服務，月前收到帳單，發現通話費超過原月費計劃，她再細心翻查，發現原來被電訊數碼擅自減去一百分鐘通話時間，以致她使用量超出原來計劃，因而被計算額外通話費，不滿電訊數碼削減其通話時間前，未有通知。
電訊數碼客戶服務部回覆，劉小姐使用傳呼連手機二合一服務，每月月費一百四十八元，包括九十八元傳呼機月費，以及五十元二百分鐘手提電話月費。
今年二月底，電訊數碼職員在電腦上發現，劉小姐戶口被錯誤地額外贈送一百分鐘獎賞，即連同原有的二百分鐘，合共可使用三百分鐘通話時間，因此除刪除該錯給的一百分鐘獎賞，並通知劉小姐，但因劉小姐電話未能接通，致聯絡不上。
當劉小姐發現三月及四月的帳單均超出用量後，向電訊數碼投訴，公司派員解釋，並免除她繳付該兩個月帳單超出的通話費。
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