近期多間電訊固網營辦商積極拓展市場，爭取電話用戶轉用其網絡，本報最近接獲多位讀者投訴，包括有固網推銷員疑以誘騙誤導電話用戶轉線，手法欠妥。此外，消委會表示去年接獲對固網商的投訴激增三倍。
居於上水太平邨的趙先生投訴，早前有和記環球電訊的推銷員，上門游說，指電訊盈科「投唔到標」，必須將住宅電話轉用和記環球的網絡，否則「遲些可能冇電話用」。趙先生信以為真，簽署轉用網絡合約後，推銷員表示，約兩至三個星期可安排轉線。惟於轉線當日，工程出現問題，電話停了一日才完成接駁，令他甚為不便。
趙先生不滿和記環球轉線延誤，及推銷員誤導他轉用和記環球固網服務。
電訊盈科發言人表示，現時全港有固網服務的地區，該公司均能提供服務。
和記環球回覆，推銷員是否以不實資料誤導趙先生轉用該公司服務，已難查證。
不過該公司對每個推銷員都有明確推銷指引，而此個案已轉介有關部門跟進。至於轉線當日出現問題，乃因巧遇線路故障所致。
梁小姐、王小姐、麥先生及王太分別投訴，轉用香港寬頻固網服務後，電話經常故障，且通話時常有迴音，他們不滿其質素及服務。
香港寬頻回覆，上述個案因為梁小姐所住屋苑進行網絡提升工程，因此服務受影響，而麥先生及王太則因系統軟件有問題所致，已獲得解決。至於王小姐反映話音質素欠佳，該公司已着手處理。
讀者莊先生今年一月開始，分別透過傳真及熱線，向新世界電話要求中止固網服務，但新世界多次以「收唔到」為由，一直拖延為他辦理手續，莊先生投訴新世界有意留難停用客戶。
另一讀者葉先生則投訴，向新世界電話申請固網服務後，遲遲未獲安裝電話，致電查詢才指他尚欠資料，故未能安裝，他不滿新世界未即時通知他補回資料。
新世界電話回覆，該公司五月才收到莊先生中止服務申請，已為其辦理。而葉先生所填表格上資料有缺漏，故未能如期安裝電話，但相信是有關職員疏忽，未能即時通知葉先生補回，致其申請被延誤。
居於沙田的林小姐使用九倉新電訊固網服務，最近搬往同屋苑另一單位，但九倉新電訊竟稱，服務未能涵蓋，不能接受其搬線申請。
九倉新電訊回覆，相信雙方言語溝通出現問題而引起是次誤會，現已安排為其轉線。
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電訊管理局稱，該局去年共接獲271宗有關固網服務投訴，而今年首六個月則有168宗。在接獲投訴後，會作出跟進，如有需要，會要求有關營辦商就投訴作出解釋，並根據解釋，決定進一步行動。
該局稱，持牌固網營辦商，必須提供電訊管理局局長認為滿意的服務。
根據電訊條例，營辦商不能作出具誤導性或欺騙性的行為，如營辦商違反牌照條款，電訊管理局可根據情況，考慮向營辦商發出指引，要求其執行補救措施，或施行罰款，嚴重者更可能被暫時吊銷牌照。
就近日有營辦商推銷員被指以客戶原本採用的固網營辦商已易手，引導客戶轉用其公司固網服務之投訴，電訊管理局極表關注，並在跟進中。
消費者委員會發言人稱，去年較前年收到對電訊固網服務投訴，大幅增加三倍。發言人稱，原因是去年有多家固網商加入電訊市場競爭，令投訴數字大幅增加，當中包括線路有問題，話音欠清晰等。
02年（1至8月2日）：238宗
01年：221宗
00年：64宗
99年：71宗
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