江先生早前申請任我行長途電話服務，該服務須先付預繳費才可使用。日前，其帳戶之預繳費剩餘0.8元，由於致電深圳每分鐘只需0.38元，故他滿以為可致電使用兩分鐘至費用用罄，可是他使用時卻無法接通，遂向該公司查詢，才獲悉原來餘額不足一元時不可使用，並稱他必須增值一百元才可續用服務。江先生不滿申請時該公司未有說明有關使用限制。
任我行通訊網有限公司表示，該公司系統確未能支援一元以下餘額使用服務，客戶可增值一百元後，續享服務。該公司承認，有關限制未於單張上說明，不過雖然客人申請合約上註明預繳費不可退回，但如客戶因不欲增值，而欲退回一元以下餘款，亦可提出申請，該公司會酌情處理。
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