使用有線電視的用戶，如取消服務後，電視天線仍然會接駁至有線系統，兩位取消了有線電視的讀者，因取消有線電視後，免費電視接收欠佳，要求有線將天線接駁回原有大厦公共天線系統，卻要徵收六百元接駁費，令他們大感不滿。
居於荔景麗瑤邨的余先生稱，他一直使用有線電視服務，惟因感其他免費電視台的接收不清晰，他懷疑與有線電視系統有關，遂致電有線電視，欲取消服務，並要求將已接駁至有線電視系統的天線，駁回原本大厦公共天線，可是有線電視竟稱，須收取六百元接駁費用。
余先生對此大表不滿：「申請安裝嗰陣，從來無人提過之後唔用唔會駁番落大廈天線，同埋駁番要收六百蚊咁多，𠵱家唔用先至知道，對客戶實在唔公平」。
另一讀者卓先生亦稱，他曾使用有線服務，但已取消，可是之後其家中其他電視台的接收效果欠佳，遂要求有線將天線接駁回大廈之系統，同樣被要求繳付六百元費用。
余先生其後稱，經本報轉介投訴後，有線毋須他繳付該六百元，惟因他同時使用有線寬頻上網服務，如他將天線駁回大廈系統，便不能再使用有線上網服務。
但因他已預繳一年上網費用，遂使他可能因未能取回預繳費用而蒙受損失。
有線寬頻收費電視部函覆：根據有線電視服務收費表，如用戶於取消服務後，欲將引入線駁回原有大廈公共天線系統，有線電視會按收費表收取有關費用。
接到本報轉介後，該公司已與余先生聯絡，並向其解釋，由於他現為有線寬頻客戶，而有線電視及寬頻共用同一系統，所以他必須與有線系統接連，以繼續其有線寬頻服務。
惟他考慮後，仍堅持駁回原有大廈公共天線系統，該公司已按其要求辦理。
至於卓先生之個案，該公司已作跟進，卓先生對有關安排亦表滿意。該公司稱，其系統在正常情況下均能提供可靠及穩定電視接收，並為系統作定期檢查保養，住戶實可放心。（○七○二二九）（○七○八三七）
消費者委員會投訴及諮詢部首席主任陳永佳稱，用戶在使用服務前，宜先了解合約所有內容，否則若有問題，可能難以追究。而有關公司亦有責任提供穩定服務，如用戶認為接收畫面欠佳，可以先向電訊管理局求助。
服務熱線
電話:29908288
傳真:23702192
電郵: