余先生為香港華人銀行信用卡用戶，申請時該行一向實施累積積分計，不會按年取消，余先生共累積了二十四萬簽帳積分。惟該行被中信嘉華銀行收購後，他從月結單上得悉累積分數竟被全數取消，致電熱線查詢，才知道該行曾發出信件謂客戶可持積分換領購物券，否則逾時者積分會被用作抽獎。但他堅稱未有收過類似信件，且客戶積分被拿去隨機抽獎似嫌不公。
中信嘉華銀行回覆，由於香港華人銀行的信用卡積分計劃推出已達七年，故於今年三月特別因應客戶要求而作出調整，改為提供現金券予客戶換領，並同時舉行抽獎，未有足夠積分換領或不選擇換領者可自動憑積分參加抽獎，香港華人銀行並已於三月發信通知所有客戶，在五月中更在四份本港報章刊登結果。該行於接獲余先生投訴後，已安排職員聯絡余先生解釋，並特別酌情處理，讓他換領現金券。
（○七○八二一）
服務熱線
電話：29908288
傳真：23702192
電郵：