有潤迅通信傳呼客戶投訴，一向沿用的中港傳呼服務可於全中國直撥傳呼，但近日發現只有在廣東省三個地區可直撥，其他地區不但更改了撥號方式，致電者更須使用國內長途電話才能接通，惟潤迅未就有關改變作個別通知，令客戶造成生意上損失，大表不滿。
使用潤迅通信中港傳呼機多年的趙先生指，近日收到不少國內的客戶反映，指疑其傳呼機故障，致近月皆未可透過傳呼機與他聯絡。
趙先生遂致電向潤迅通信查詢才獲悉，該公司於六月初將傳呼業務出售予電訊數碼後，除東莞、深圳及廣州三地仍可直撥傳呼外，其他地區已更改了傳呼方式，致電者須以國內長途電話，先撥區號，再按傳呼號碼，最後須按「#」，才能接通傳呼台。
趙先生謂：「從來冇人通知過我有咁嘅改變，而且當初租用呢個服務，都係貪佢全國各地傳呼都唔使打長途，而𠵱家不但令我啲客不便，亦令到我呢段期間收唔到啲客call，啲損失係咪佢哋賠？」
記者曾致電潤迅通信的客戶服務熱線查詢，熱線錄音指該公司的傳呼業務已於六月四日轉售電訊數碼，客戶如有查詢須致電電訊數碼，而電訊數碼之客戶服務熱線職員則表示，因為國內電話系統轉線，故出現上述情況，職員承認未有個別通知客戶，一般是「有客打上嚟問至會講」。
電訊數碼客戶服務部回覆，該公司於六月四日收購潤迅通信之香港傳呼業務，但國內通訊部份仍然由潤迅之國內夥伴負責，當中如有任何更改或變動，潤迅有責任通知該公司，不過，該公司也是收到客戶投訴後才知悉出現上述情況，並已即時要求潤迅作出解釋。
而潤迅通信則表示，就有關之投訴及查詢需於稍後才能回覆。
電訊管理局發言人表示，該局近期接獲兩宗有關投訴。根據電訊牌照規定，於本港註冊的電訊營辦商需提供令電訊管理局局長滿意的服務質素，其餘更改服務則必須於合理時間內通知用戶，不過，若作出更改的是境外的電訊商，則不受該局發牌條例監管。
發言人又表示會跟進事件，了解是香港持牌商出問題，或是內地改變系統所引致。
消費者委員會商營手法事務部總主任熊天佑指，電訊公司有責任於其收費及使用模式作出更改時通知客戶，惟如有關服務涉及「境外」服務，無可否認，有關更改可能是該等地區的改動，實未必能控制，也不受本地電訊條例監管。不過，消費者仍有權要求電訊供應商解釋。
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