有SUNDAY手提電話網絡用戶投訴，早前其手機突然無法接收，於是即時致電該公司客戶服務熱線欲尋求協助，但致電近一小時，皆未能透過熱線與職員直接對話。翌日，讀者再致電熱線，選擇「報失」功能，才有職員接聽，經該職員轉駁，終有客戶服務熱線職員承認，前一天晚上七時至十時網絡系統確出現故障。
SUNDAY企業傳訊部回覆，查當晚由於出現高於正常使用量，以致網絡間歇性受到影響，對於因此而對客戶造成之不便，該公司深感歉意。該公司承諾會作出應有措施確保客戶通訊無間。
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