個案一：梁小姐為國泰航空公司飛行計劃會員，她為加拿大居民，但常會在本港居住。早前她在港時，居住加拿大家人告訴她，國泰一封寄給她的函件指出，本年四月至六月乘搭國泰由加拿大溫哥華或多倫多往返香港，可賺取三倍飛行里數，條件為會員須為加拿大居民。
可是當她致電查詢時，職員卻指她未能獲此優惠，原因是她所登記的通訊地址並非在加拿大，她對此大感不滿，認為國泰無理地拒絕提供優惠，因若其登記地址不在加拿大，她為何又會收到該宣傳信件？
國泰航空稱，根據所有紀錄，梁小姐於該公司登記的，只有一個香港地址，而因有關優惠只向在加拿大居住之會員提供，故梁小姐並不符合資格。被問及為何梁小姐於加拿大的地址，會收到該公司信件，發言人表示不作揣測，只重申該公司確沒有其加拿大地址紀錄。
個案二：張小姐投訴，她購買國泰香港返回美國洛杉磯之回程機票，可是她於機票到期前一個月預訂機位，但竟然整月沒有機位供應，令她甚不快。
國泰發言人稱，因九一一事件後，乘客量劇跌，該公司惟有縮減航班，該公司對事件感無奈，但近日乘客量已有所回升，故已增加航班，乘客應可較易訂位。
（○五一○三一）（○五一○三二）
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