個案一：洪先生投訴，他數年前向美國友邦保險公司投保，代理當時表示，保單保費一年為四千多美元。可是早前他向其他代理查問保單事宜，竟獲告知其保單之保費，每年應只需二千多美元，他質疑代理一直誤導他，多收保費。
美國友邦保險（百慕達）有限公司函覆：在洪先生保單生效期間，友邦只收取於保單繕發時雙方同意和簽定的保費。營業顧問在整個投保過程中，每項申請均經由洪先生確認及簽署作實。惟考慮到洪先生為忠誠顧客，及其健康狀況或已有改善，友邦決定重新評估其保單。
個案二：湯小姐稱，她一直向友邦投購保險，早前她發現，原來其保單曾兩次被加保，惟她毫不知情。經投訴後，友邦只肯退回其首次加保之多交保費，令她甚不滿。
友邦函覆：湯小姐於○○年三月及○一年三月，兩次透過加保優惠計劃，自行選擇繳付新保費，並加大保障。
其後當知道湯小姐對加保推廣計劃有意見，友邦進行檢討，退回其首次加保的已繳新增保費。至於她○一年新增之保障，因在邀請信上已清楚列明優惠詳情，又在繳費通知書明確列出加大保障後之新保費，所以未能退回此保障已交之保費。
（○五○八一八）（○六二一一三）
服務熱線
電話：29908288
傳真：23702192
電郵：