父母家裏安裝了新××長途電話，喜歡它接收清晰，價錢合理。
不知何故，上個月沒有收到帳單，於是致電客戶服務部查詢。職員說：「請記下編號，到便利店付款。」
「等一等，」我說：「沒看過帳單就付款，似乎不大妥當。」
「可以補發給你，收費二十元。」
「甚麼叫補發？」我問：「你可查查我的記錄，多年來我從未拖欠。這次收不到帳單，主動打電話給你，你竟要罰我二十元？」
「不是罰，是手續費。」她倒婉轉。她頓了一頓說：「可以寄電子帳單給你，免費的，你的電郵地址是甚麼？」
我告訴了她，並問甚麼時候可收到，她說：「立刻。」
立刻的定義原來很廣泛，我耐心地等了三天，音訊全無。再致電客戶服務部，另一職員問：「上次的同事叫甚麼名字？你沒有登記電子帳戶，不可能收到電子帳單。」
我開始對這家公司失去信心，遂更着力要求白紙黑字的帳單。她堅持收二十元。我說：「我收不到帳單，可能因素甚多，包括貴公司的職員出錯，為甚麼要我付錢？」二十元事小，原則事大。
她無言。我賭氣問：「如果我沒有打電話來問帳單，又不付款，你們會寄催繳費的帳單嗎？」「會。」她答道。
「收不收手續費？」我又問。
「不。」
這是甚麼制度？