讀者投訴，早前東華三院發出通知，屬下安老院，包括投訴人親屬居住的屯門戴東培護理安老院，於七月起會向住院者收取每月一百一十元冷氣費，投訴人認為收費不合理。
東華三院公關主任函覆：一直以來，大部份院友及其家人均希望院舍加裝空調設備，為令長者享有更舒適環境，免受酷熱之苦，該院特別透過院友月會，並致函院友家屬或保證人，徵詢他們在全院院友房間安裝空調系統的意見，並申明因空調設備不是社署認可項目，故要尋求外界撥款資助冷氣機費用，至於日後的額外電費及維修保養開支則需以用者自付原則，由院友一起承擔，長者及其家屬或保證人，可自由選擇是否接受空調服務。查戴東培安老院紀錄，全院長者同意支付費用。
由於該院屬下護理安老院舍均按標準設立，房間大小相差不會太大，所以在計算收費時，該院採用劃一標準，而且亦已於一些設有空調裝置的院舍內，收取一百一十元房間空調費。
社署回應稱：根據東華三院提供資料，有關院舍收取費用時，已透過不同途徑向服務使用者作出諮詢，並獲得他們同意，社署認為機構已進行適當和合理步驟，處理此項收費，但已通知東華三院，如個別服務使用者不接受有關收費，社署會要求機構跟進及作出適當行動，確保長者獲合理服務和選擇。
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