陳先生原為EXTRA客戶，使用手機通話月費計劃分別八百分鐘基本，另加八百分鐘網內通話時間，及全套增值服務。
早前陳先生接獲該公司職員來電，向他推介另一個優惠計劃，除可保留原有服務外，還可獲將原來的PCS網絡轉至數碼通雙頻網絡。陳先生於是接受推介，續約一年。
可是使用後收到首張月結單，發現職員竟未說明新贈送的增值服務中未有包括留言信箱服務，而且通話時間計算先扣除基本時間，然後才扣網內時間，致令其通話時間使用量大增。
EXTRA客戶服務部回覆，可能雙方言語誤會，而令陳先生以為新計劃之增值服務包括留言信箱，而新的通話時間計算方法，須先扣除基本時間後，才扣減網內時間。
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