讀者關先生經營之公司為九倉新電訊固網電話用戶，於六月十八日，電話服務突然中止近五小時，令其公司生意受嚴重影響，他致電新電訊客戶服務熱線又未能接通，無法了解情況，遂向電訊管理局求助及投訴，但該局職員回覆謂可能有太多人致電電訊公司查詢，才令電話不通，又謂需就事件作調查等，卻未能第一時間協助市民解決問題，故感電管局偏幫有關公司，未能為市民爭取權益。
電訊管理局回覆，關先生當日查詢九倉新電訊網絡故障的問題，當時客戶服務主任接聽其投訴時，已即時查詢有關資料及作回覆。一般情況下，如電訊服務營辦商的服務突然發生故障，客戶可能會在同一時間致電查詢詳情，以致容易引致線路擠塞，令查詢電話不能接通，因此該客戶服務主任以可能發生的狀況告知關先生，當中並無偏幫營辦商之意。
覆函稱，現時營辦商若發生網絡故障或出現問題，須向電管局滙報，並在特定時間內提交詳細報告，而營辦商也有責任盡快維修，使之恢復正常。
新電訊已根據守則，於三個工作天提交是次故障報告，據該報告，當日由上午十時半發生故障，逐步影響金鐘、筲箕灣及牛頭角三區近萬條固網電話線，於下午四時逐步回復正常。該局會就以上故障，要求新電訊注意網絡保養及維修等程序。（○六二一二八）
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