匯豐處理錯帳唱慢板

匯豐處理錯帳唱慢板

本報六月初曾報道方小姐今年二月在滙豐銀行自動櫃員機錯誤轉帳,但該行處理了兩個多月後,仍未能協助她從受款人手中取回二千五百元。近日,方小姐再聯絡本報,指現時仍未可取回有關款項,她稱該行有職員曾承諾會先行墊支上述款項,然後才向受款人追回,但事後又反口否認,她深感不滿。

盡力協助安排退款
滙豐銀行回覆,若客戶事後發現轉帳錯誤,該行會盡力協助客戶聯絡受款人安排退款,惟該行在未獲得受款人授權及安排前,實不能直接從受款人戶口退回。而有關職員從未有就銀行可於受款人未安排款項於戶口之情況下,先行將款項進誌客人戶口一事作出承諾。

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