張小姐本年二月底向花旗銀行申請信用卡金卡，但該行只發出普通卡給她。她致電查詢，並按職員指示補交資料後，該行仍未將其信用卡提升至金卡。其後她於五月初再寄出表格申請附屬卡，並已去電確定職員已收妥，但她六月初致電查詢批核進度時，職員竟又稱未收到其申請，令她氣結。
花旗銀行回覆，張小姐已提供額外資料以便重新審核申請，故該行已為其作出妥善安排，並已成功批核金卡。該行已致電張小姐了解事件及作出詳細解釋，並對造成其不便致歉。
(○六一二○八)
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