互聯網服務供應商的商業競爭雖然激烈，但有公司的服務不斷被用戶投訴。本報多位讀者指有線寬頻I-CABLE無法提供穩定的上網服務，推銷員又提供錯誤資料，他們要求取消服務時，又受制於已簽約而無法如願，甚感無奈。
此兩月期間，多位讀者向本報投訴有線寬頻未能提供上網服務，又或上網時經常斷線，令他們極為不便，其中羅小姐稱，她使用有線寬頻上網，惟速度極慢，其後甚至未能上網，她作出投訴，本獲安排師傅上門維修，可是等了一天師傅仍蹤影全無，之後一星期沒有有線職員聯絡她。
胡先生、黃先生及田太等同樣不滿有線網絡服務不穩定，經常不能上網，令他們不勝其煩，欲取消服務卻會被罰款，令他們更感不忿，田太稱：「我覺得有被賣豬仔嘅感覺，錢畀咗，但又上唔到網，又唔畀我取消個plan攞番錢」，令她甚無奈。
另外多位讀者向本報反映，有線寬頻職員向他們提供錯誤資料，誤導他們申請服務，事後才發現職員所述實是子虛烏有。蔡先生稱，該公司職員向其未滿十八歲的兒子推銷，指用戶可試用兩個月，其間可隨時取消服務，可是他其後才得知根本沒有試用此回事。
陳小姐表示有線職員說她可試用服務四十八小時；陳太指職員稱用戶可獨享8MB上網服務；蘇先生引述職員稱如他申請服務，可獲贈有線電視五個台觀看；李小姐獲職員承諾每月另加三十元可獲有線電視服務，但上述全都未能兌現。
有線寬頻回應稱，接到本報轉介投訴後，該公司分別和投訴人聯絡，其中部份投訴人的上網服務已回復正常；部份則是客戶的電腦本身之設定有問題，與該公司網絡無關，經指導自行調校後已可上網；部份個案則已派員上門檢查，並為客戶解決問題，如事故乃該公司網絡導致，會延長客戶之服務期，即將客戶未能使用服務的時間順延。
至於職員提供錯誤資料，部份相信因言語間誤會所致，該公司已就每一個案作個別處理。
消費者委員會發言人稱，如客戶簽約付款後未獲正常服務，可先向有關公司投訴，要求改善，因若進行訴訟，始終需花費精神時間。
至於推銷員誤導，消費者不可默默承受，只是追究時可能較困難，尤其消費者在街頭接受推銷時，更應盡量小心，如問明推銷員之姓名及職員編號，追究時便會較容易。 消委會電話：29292222
根據電訊管理局數字，今年上半年，接獲489宗消費者對互聯網服務供應商投訴，逼近去年全年552宗，投訴涉及上網速度及合約內容等。該局投訴電話：29616333
（○五一○四六）、（○五一七三一）、（○五二八三二）、（○六一九一九）、（○六二一一一）等
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