個案一：李先生稱，他曾收到電訊盈科宣傳單張，指致電中國內地、英美等地的長途電話費用，全日劃一為二角五仙一分鐘，可是他近日收到最新一期月結單，發現收費卻是每分鐘一元六角以上。他不滿電盈收費出錯。
電盈發言人稱，該公司不時會向不同客戶提供優惠，惟是次可能因郵遞出現問題，致李先生誤收該公司寄予居於其同座另一客戶的優惠宣傳單張，令其誤會可獲優惠。已向李先生解釋。
（○六二○一三）
個案二：梁小姐早前到電盈專門店購物，買滿一百元應可獲一個印花，她購買兩件貨品共一千三百多元，應有十三個印花，可是職員只蓋了兩個，並指是以每件物品計算。其後她致電電盈投訴，職員着她前往專門店補回十一個印花，可是她返回該店提出要求卻被拒，她形容自己像馬騮般「任人點」。
電盈發言人稱，梁小姐購買兩件物品，確只可獲兩個印花，對於職員於電話中作了錯誤解釋，該公司已向其致歉。
（○五一○四○）
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