有住戶指其單位突然沒有食水供應，水務署人員檢查後指水表操作正常，建議她找持牌水喉匠檢查喉管，但住戶花近千元檢查後，才發現原來當日上門維修之水務署人員弄錯其單位的水表，令其無端枉花檢查費。
吳太居於九龍城嘉林邊道，日前她發現家中沒有食水供應，遂致電水務署熱線查詢，當時職員要求她說出水表號碼，但因她不清楚，故提供了戶主資料及地址，職員即表示可憑該資料翻查紀錄，並安排維修人員翌日上門檢查。
翌日水務署兩名維修員上門，吳太帶他們檢查時，曾表示懷疑當中一個屬她家的水表有問題，而引致停水。可是該兩名維修員即表示「呢個唔係你屋企嘅」，另一個才屬她家，兩人檢查後表示其水表操作正常，着她自行找持牌水喉匠檢查屋內喉管。
可是她找水喉匠檢查後，獲覆喉管並沒有問題，對方更建議她鑿開地面再查究原因。
吳太大感困擾，再致電水務署，又一次提供戶主姓名及地址以便翻查紀錄，職員向她讀出的水表編號，正是她懷疑屬其家的水表，原來職員當日查看水表時出錯，誤將別家的水表錯認為其單位的水表。吳太再聘水喉匠檢查，才知悉原來只是水掣被關，根本毋須維修，令她白白支付了八百元檢查費。
她事後向水務署投訴，但該署反指因她當日查詢時未能提供水表號碼，才引致是次錯誤，故不會賠償檢查費。
吳太不滿地表示：「水務署可以根據用戶資料查水表號碼，明明係佢哋搞錯，將責任推落我度，而且當日我已再三提出懷疑嗰個水表係屬於我屋企，佢哋點都唔信，試都唔試，真係好唔負責任！」
水務署回覆，該署職員當日是根據吳太所提供的資料和現場環境，按程序檢查所屬水表的供水情況。當時吳太提供的樓數是二樓，而吳太亦無向職員表示樓數不對，亦沒有提供任何有關註冊用戶資料。職員檢查後發現供水正常，故推斷是室內水管出現問題，遂建議她聘請持牌水喉匠檢查。
該署職員又發現用戶的水表，並沒有明確標誌，令確認水表加倍困難。
根據水務條例，水表應備有明確標誌指示用水單位，以便該署抄錄讀數或進行維修保養。該署認為事件的發生並非全由該署職員疏忽所致，加上維修保養室內喉管乃用戶責任，故該署未能就有關費用作出賠償，但就事件引起的不便感到十分抱歉。 （○六二五一九）
區議員黃以謙表示，一般而言，若用戶提供足夠資料，水務署應可從電腦中翻查用戶的水表資料，故可見該署就此事的答覆十分官僚。如區內市民不幸遇到上述情況，可向他投訴，由他協助處理。
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