需要協助時卻碰上喋喋不休的自動查詢電話指示，令許多人不勝煩擾，有機構成功發明一套系統，可從語音及按鍵中分辨來電者的心情，發現有人怒不可遏，即時轉駁給服務員應付。
愈來愈多公司使用自動查詢電話處理查詢和交易，但有九成四受訪者對致電時遇上錄音指示都覺得「十分沮喪」，久而久之，機構與客人的關係愈來愈差。
美國嘉信理財副主席巴普蒂斯特說：「我需要跟接線生傾談，卻苦無途徑，真討厭。」
美國Mitel電訊公司發明了一套可以憑語音和按鍵分辨致電者心情的系統，如來電者是男性，又不停按電話鍵，甚至粗言穢語，系統會駁線給禮貌周周的女接線生處理。
英國《星期日電訊報》