區小姐兩年前透過道亨銀行做樓宇按揭，並獲送兩年火險，至今年一月到期，該行職員指她可向別間銀行購買火險，她遂於期滿後轉往中信嘉華銀行向鷹星保險公司購買，並提供證明文件予道亨銀行。但她補交資料後，道亨銀行稱文件資料未能證明她已投保，故不會接受，並會另扣保費。她曾向鷹星保險查詢，但獲覆該公司的保單寫法一向如此，亦未曾收過類似反映，感到道亨有意留難。
道亨銀行回覆，因為區小姐提供之收據只能顯示「應繳付之保費」而非「已繳付保費」，故該行未能視該文件為購買火險之正式證明。及後該行收到保險公司發出之正式收據後已接受。而已扣取的保費亦於翌日退回區小姐戶口內。
鷹星保險回覆，為方便客戶辦理樓宇按揭的需要，該公司會簽發火險保單並連同繳付保費通知書一併寄給客戶，而大部份銀行均會接納此文件為認可證明。（○六○六一二）
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