梁太日前租用萬眾電話手機往日本旅行，職員稱租機費和手續費分別為三百四十元和二百元，如遲還一天只須額外收費二十元。但她回港後遲了一天還機，職員竟向她收取二百元，更指她已簽約，必須繳付罰款。
萬眾電話有限公司企業傳訊部回覆，根據該公司規定，租賃日本手機每次手續費為二百元。由於梁太遲了一天退還手機，該公司會視作手機續租處理，故收取二百元手續費。由於熱線職員未有向客戶詳細解釋上述處理方法及收費，該公司謹致歉意，並酌情豁免是次手續費。 （○六○三三○）
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