袁小姐於花旗銀行做按揭貸款,其單位之火險至今年三月底到期,她決定於另一間銀行購買火險,並於三月底向花旗銀行客戶服務部職員表示,稍後即將離港,會於返港後補交火險保單證明,亦獲職員回覆沒問題。惟她其後竟發現其按揭戶口中被加收一筆二千多元的火險保費,令按揭貸款增加而須多付利息。她稱期間並無收過通知,令她不滿。
花旗銀行回覆,該行已就有關個案聯絡袁小姐,並以書面作出解釋。
記者事後再聯絡袁小姐,她表示該行稱不會退回保費,且只答應會將保費從其按揭戶口扣除,但她仍須由儲蓄戶口繳付該筆款項,但卻沒回應何以她於三月底已通知該行會補交證明文件,仍被收取保費。
(○五一五二○)
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