黃小姐稱，去年十月她往滙豐銀行一分行取消購買保險計劃，當日該行職員游說她另購較穩健的「目標儲全保」，聲稱是儲蓄計劃，儲蓄年期為十五年，並強調客戶於任何時間取消，也可取回全部本金，故她答應購買。
至今年三月，她因急需現金周轉，遂往該行取消儲蓄計劃，並擬取回全部本金，職員始稱客戶於十五年內取消保險者，是不能悉數取回全部保費，只能取回部份而已，她此時才知當日所購實乃保險計劃，她不滿職員有意誤導。
滙豐銀行回覆：根據客戶簽署的「人壽保險申請書」及由職員為客戶預備的「目標儲全保」計劃建議書，均清楚列明有關計劃乃人壽保險計劃，而有關職員亦已為客戶解釋保險計劃細節及客戶可享權益。根據客戶在有關建議書上的簽署，該行相信客戶明白該投保計劃，包括期滿前中止保單時按年期發還的保證現金價值等資料。
覆函稱：該行職員須經過專業訓練及考獲認可資格，方可於分行為客戶處理投保申請。由於客戶其後決定取消該「目標儲全保」計劃，並簽署有關退保指示，該行遂按指示退回退保後可得金額予客戶，但未能就其要求悉數退還已付保費。
（○五二二一四）
服務熱線
電話:29908288
傳真:23702192
電郵: