本報近日收到兩位讀者分別投訴銀行在未取得客戶同意，被指已在電話確認接受購買信用卡結欠保險及循環貸款保障計劃。其中一位長者雖只着對方寄來單張參考，但因透露了個人資料，最後卻收到整份保單。消費者委員會提醒市民，不要隨意透露個人資料，被他人作其他用途。
個案一： 陳先生稱，早前收到花旗銀行寄來單張及小冊子予其母親，細看下才發現是有關信用卡保障計劃之保單，詳細列明計劃的保障範圍及細則，並指可於二十一天免費審閱期內致函退回保單，若收不到通知便當作她同意購買云云。
他事後詳細詢問母親，才得悉日前有該行職員來電向她推銷保險，她於電話中並無同意購買，只着職員寄來單張參考，怎料對方卻寄來保單。
他不滿地說：「我媽媽都一把年紀，根本就唔係咁清楚推銷員推銷緊啲乜，叫佢寄單張，但佢竟成份保單寄來，重話不在限期內通知便當接受。而且買保險點可以連名都唔使簽，用電話確認咁兒戲。」
花旗銀行回覆，調查所得，陳先生母親曾於今年五月中經電話確認，並核對個人資料購買信用卡結欠保險，及後應當收到有關保險單作實。如客戶有異議，可於限期內通知取消投保。
（○五二九○九）
個案二： 卓小姐去年六月開始成為美國運通銀行循環貸款用戶，她因一直未收到月結單，於今年五月初再聯絡該行核對地址，之後於五月中收到月結單後，但赫然發現其中一項為意外保險收費。
她稱從未申請購買該份保險，亦未收過保單，故不滿被擅開保單及扣費。
美國運通銀行回覆，根據有關保險公司的紀錄，客戶於去年十月曾透過電話申請購買循環貸款保障計劃。
保險公司隨即亦把保單及條款寄給卓小姐之登記地址。根據紀錄，客戶已於五月底致電要求取消保險計劃，惟已付的保費則不能退回。
（○五二八○七）
消費者委員會發言人表示，若保單有提供冷靜期，推銷員是可以透過電話向客戶推銷保險。但為避免他人為加額而誤用，她提醒消費者，縱然對方身份是銀行職員，也不要輕易提供個人資料。
服務熱線
電話：29908288
傳真：23702192
電郵：