謝小姐稱，她九九年向蘇黎世保險公司購買住院現金保險，本年三月底她因病住院一天，之後向該公司索償，賠償部職員五月時稱稍後便會發出賠償支票。可是其後她竟收到通知，其保單三月九日因到期未續保，故不會賠償，她再查詢，才知悉其保單已轉往鷹星保險公司。
謝小姐對其保單竟轉換了承保公司但她毫不知情，大感不滿，且其保單過期後，一直沒有人通知她續保，令她索償被拒，她更覺不快。
蘇黎世保險（亞洲）有限公司函覆：該公司及鷹星保險同為蘇黎世金融服務集團成員，在本港經營一般保險承保業務，只是在銷售業務上按不同類別客戶的需要提供保險服務。根據紀錄，謝小姐的住院現金保障計劃已於三月八日屆滿，未有續保，而其住院日期並非受保期間，故該公司未能作出賠償。
而由該公司承保的住院現金保障計劃，已於本年初中止，該公司曾委託蘇黎世（個人保險）推廣有限公司，在客戶舊有保單將屆滿時，致函介紹由鷹星保險承保的住院計劃，並附上續保回條，客人可自由選擇是否轉投新計劃，若客戶不願意，客戶舊有的蘇黎世住院現金計劃會於保單期滿後中止。根據紀錄，推廣公司已於謝小姐保單到期前約三星期，寄出有關信件及續保回條，但該公司未收到其續保回條。
（○五一六三六）
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