洪小姐原使用新世界IDD009長途電話服務，但於去年八月停用，費用亦已清繳，但近日她突然接到追數公司電話，指其尚有欠費，她多次要求新世界電話出示單據以茲證明，但一直未收到，且仍不斷被追數。
新世界電話有限公司企業傳訊經理回覆，該公司向洪小姐追收的IDD009費用，是她於去年四月中至五月中致電美國的長途電話費，該公司去年五月已發出帳單，鑑於洪小姐於到期繳款日前，曾致電客戶服務熱線表示有關收費有問題，該公司遂將到期繳款日延遲以便跟進，惟因客戶服務熱線職員一時疏忽，忘記通知洪小姐其帳單已更改到期付款日，以致其誤以為已繳清所有電話費，對有關事件引致其不便致歉，並已訓示有關職員。
該公司已聯絡洪小姐解釋，停止追收行動，以及向其重發帳單資料。
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