投訴一 ：徐先生早前在數碼通門市購買一部SAMSUNGA288手機，使用個多月後出現故障，遂致電客戶服務熱線，職員着其自行交回手機代理維修，可是代理檢查後，竟指其手機的機身編號與機身標籤不同，拒絕維修。徐先生懷疑數碼通出售有問題手機。
數碼通發言人回應：徐先生所購手機乃原廠行貨，經了解乃因該手機代理於出廠前作手機測試，曾為手機更改機身編號，但卻忘記更改電腦資料，致出現是次誤會。有關代理現已更改資料，並為其手機作維修。 （○五一六六四）
投訴二 ：蔡小姐近日收到數碼通書面通知，指該公司將不會再向客戶按月發出帳單，如客戶有個別有需要，須繳付十元，她感此政策對客戶不公。
數碼通發言人回應：為響應環保，該公司決定陸續停止向客戶寄發帳單，客戶如有需要，仍可透過網頁或致電熱線查詢帳戶結欠，另該公司也會透過手機短訊，按月發出收費通知，若個別客戶有需要，可要求熱線透過傳真發出帳單，不會另收費用。
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