方小姐稱，她二月初透過滙豐銀行的自動櫃員機，轉帳二千五百元往友人帳戶，及後她發現輸入錯誤的帳戶號碼，遂即時向該行職員求助。一星期後她致電該行查詢跟進情況，職員只覆稱受款人承認有關款項不屬於他，現正等候受款人親往銀行辦理手續。
她等候至四月底，職員仍覆稱受款人仍未有空親往銀行辦理手續。她曾建議該行發信予受款人簽名確認，以節省時間，但遭銀行拒絕，她不滿銀行處理手法過於被動。
滙豐銀行回覆，一般而言，客戶於自動櫃員機轉帳前，須先核對輸入資料，確實無誤後才確認轉帳。如事後發現轉帳錯誤，該行會盡力協助客戶聯絡受款人安排退回，惟該行在未獲得受款人授權前，實不能直接從受款人戶口扣除款項。
該行收到方小姐通知後，已即時致函受款人，並透過電話與他聯絡。對於是次事件引起的不便，該行深表遺憾，職員會繼續跟進，待有結果後立即聯絡方小姐。
（○五一五二八）
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