【本報訊】滙豐銀行總經理柯清輝認為，暫時毋須成立申訴機制處理對銀行的投訴。他強調透過銀行自律及競爭已可改善服務，申訴機制只會增加成本及製造官僚問題，但銀行應加強監管外判收數公司，確保符合金融管理局的指引。
金管局建議業內成立申訴機制，處理日益增加的投訴問題。柯清輝昨日出席一個公開場合後承認，近期投訴銀行的個案確是有所增加，但其中不少是涉及銀行的服務標準及收費問題，真正成立的投訴個案其實不多。
但近年經濟轉差導致負資產及破產個案上升，銀行在追數時，可能會與客戶發生摩擦，故銀行應加強對外判收數公司的監管，必須符合金管局的指引；以滙豐銀行為例，真正涉及追數公司處理不當的個案其實很少，該行如發現外判公司在追討還款時行為不當，會終止合作關係。
他又說，申訴機制只會製造官僚化及令投訴增加，並會增加成本，以英國為例，有銀行成立申訴部門，整個申訴部需聘用多達450人，故透過銀行自律及加強競爭環境已經足夠，銀行如推出新產品或新服務，則要向市民清楚解釋。