周小姐於四月中以內購方式購買昇悅居，於會場內有三間銀行同時推銷優惠按揭計劃，當時她選擇了其中的渣打銀行承做按揭，並提供有關資料等候審批。一星期後，渣打職員來電，游說她選用另一按揭計劃，她即時拒絕，堅持選用內購當日所選計劃。職員竟稱她所選的計劃配額已滿，接着不斷游說，着她當日下午往辦理手續。
她稱，內購當日並無聽聞該按揭計劃有配額制，且亦不滿職員這麼遲才通知她。
渣打銀行回覆，該行並無按揭計劃配額制，亦沒有就有關項目實施任何按揭計劃配額。該行相信乃職員與周小姐講解時出現言語誤會。
據該行了解，有關部門接獲周小姐按揭申請後曾聯絡她，要求她提供有關資料及解釋申請進度；其間，該行亦有提供其他方案予其考慮，惟不被接納。該行已於五月底就有關個案去信周小姐作詳細解釋。
記者事後聯絡周小姐，她堅持當日該行職員確以她選用的按揭計劃配額已滿為由，游說她選用其他計劃。她不認為雙方存有任何言語誤會，且她表示等候了個多星期，仍未收到該行任何信件解釋。
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