金管局昨日向立法會財經事務委員會提交的參考文件中透露，由於銀行投訴個案大幅飆升，金管局的資源承受巨大壓力，目前已擴充投訴處理組應付。在首季的一般投訴中，約有40%屬信用卡服務，較去年同期急升4.5倍。
金管局表示，面對投訴急升，該局須擴充有關部門，對正在削減整體人手的金管局構成巨大壓力，加上未獲明確授權，在保障銀行消費者的工作上受到一定限制。
目前，金管局正在檢討工作流程，以應付有關投訢上升情況，考慮透過小冊子形式，解釋該局的角色及投訴程序。
對於信用卡服務投訴大升，金管局解釋，主要是信用卡帳戶大增，引致涉及信用卡的投訴增加。此外，有關投訴多與法律及附加費用有關。
首季銀行消費者投訴個案較對上一季大增54%，金管局認為是由於消費者對服務水平提高，而單位信託基金及投資基金產品普遍較複雜，亦容易引致糾紛。另外，投訴個案增加，很大程度與收數公司行為不當有關。