身兼零售管理協會主席的余鵬春，雖然認同顧客至上，但對於近年部份顧客要求過高的情況，不得不修正為「顧客並非永遠是對的！」他又認同早前田北辰提出的論點，需要給顧客一點壓力去買東西。「提高顧客服務和爭取多做生意有時是兩回事，若企業做不到生意，最終將無法生存！」
裕華國貨便曾有過這樣的經驗，一名顧客前後花了3小時，試盡心水衣服的顏色和尺碼，結果是「返去諗下先！」他指出本港零售業服務水平，在亞洲區除日本外，其實數一數二，堪稱優質。
裕華現已由第二代接手經營，但余鵬春不會強求子女接棒，因為企業發展至一定規模，便需向外尋找專業人士管理，朝企業化發展。