數碼通退漫遊按金留客

數碼通退漫遊按金留客

【本報訊】以便宜取勝的飛線漫遊服務自面世後,流動電話網絡商提供的漫遊服務收益大受影響。本港第3大流動電話經營商數碼通(315)昨日宣布,全面開放國際漫遊服務予客戶,並同時退回1億元漫遊按金給客戶。
數碼通行政總裁黎大鈞否認退回按金是受到飛線漫遊影響,而是不斷提升服務,並謂不覺得過去半年的漫遊收益下降。若以每個用戶收取約1000元按金計算,即約有10萬客戶受惠。

收費高昂客戶漸棄用
不過,里昂證券最新研究報告引述數碼通管理層指出,其漫遊服務收益受飛線漫遊的打擊嚴重,漫遊服務佔其整體客戶平均每月消費(ARPU)20%至25%,取消漫遊按金目的是挽留客戶。由於兩種服務收費相差太大,相信新建議只能吸引一些不常用漫遊的客戶。現時透過飛線漫遊在國內的流動電話通話費每分鐘只為0.5至0.6元人民幣,但採用傳統漫遊則高達3.3元人民幣。報告估計,未來2年業界提供的漫遊服務,每月平均收入將下調近五成。
至於其他網絡商會否跟隨,新世界傳動網發言人表示,要詳細研究才作決定,但一些高質素及信用紀錄良好的用戶早已獲豁免繳交按金。SUNDAY(866)發言人說,要先研究才作決定。CSL發言人說,一向都會彈性處理漫遊按金的問題,例如用滿1年或以上的用戶已獲豁免。
和記電訊則表示,會密切留意市場的發展。PEOPLES發言人說,所有新上台客戶,已豁免漫遊按金;舊有客戶若提出要求,只須填回申請表即可獲豁免。餘下已繳交按金的舊客,公司正考慮是否發還按金。

新電訊投訴服務受阻
另外,近年積極推銷飛線漫遊的九倉新電訊,上周向電訊管理局投訴,懷疑其飛線漫遊服務不合理地受阻,當局承認正跟進事件但拒透露詳情。
九倉新電訊市務副總裁張東林向本報透露,過去數星期收到逾百名客戶投訴,指其飛線漫遊服務未能成功接駁,同時6個流動電話網絡商,近日都「巧合」將來電轉駁功能從免費增值服務中「抽起」,客戶須繳付28至30元才能享用有關服務。