劉先生投訴，其太太、母親日前帶同五歲兒子及女兒一行四人，於天水圍樂湖站乘搭輕鐵至屯門三聖站，下車時剛遇票務員查票，始發現其子遺失手上車票致未能出示，即遭票務員恫嚇，要其子出示身份證明文件，其子甚為驚慌，票務員再向其妻要求出示兒子身份證明文件，否則會報警處理。最後，其妻找到兒子身份證號碼後，票務員又將告票開發給其子。
劉先生指，整個票控過程甚有問題，不滿票務員未有體會兒子只是個小孩，根本難以應對此類事情，但票務員卻如對待「大人」般，令小孩驚慌。
九廣鐵路公司輕鐵部回覆，該公司規定，年滿三歲或以上乘客必須購買車票，否則會被罰款相等於成人單程車費五十倍罰款。根據紀錄，劉先生太太一行四人於三聖站遇客運助理查票，但其五歲兒子未能出示任何車票，因此向他徵收罰款。
劉太當日在現場向客運助理表示於樂湖站利用續購功能購買四張車票，但經翻查紀錄，該售票機只售出三張車票。
當日客運助理已向劉太解釋罰款程序，亦要求她提供兒子的個人資料及購票資料，其間並無要求其子出示身份證。最後劉太提供了個人資料，職員遂發出暫緩罰款通知書。故當日職員只是按正常程序執行職務，並無意留難。
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