金管局在首季接到有關認可機構的投訴個案激增，由去年同期的176宗，勁升1.72倍至479宗，已超過去年全年錄得880宗投訴個案的五成。期內收到的投訴，涉及收數公司佔250宗（去年同期僅93宗）。該局副總裁簡達恒形容，投訴個案的高速增長前所未見。他更預期今年全年投訴個案會超過2000宗。
簡達恒在致函認可機構的信件中指出，雖然個別投訴情況是健康市場的反照，但投訴急速增長仍然令人關注，當中顯示認可機構的客戶服務質素可能變差。另外，大量客戶投訴帶來的行政費用擔子，亦值得關注。
鑑於不少投訴牽涉收數公司的操守，金管局決定加強這方面的監管要求，日後所有認可機構須向該局呈交季度報告，詳述收到有關收數公司的投訴個案數目及內容。另外，在未來3個月內，認可機構需要填報一份關於遵守銀行業營運守則的全面自我檢討報告。
在金管局首季收到的479宗投訴中，除250宗為收數公司外，其餘229宗為一般性投訴。簡達恒在信中亦呼籲，當涉及收數公司不當行為時，認可機構要平衡聽取雙方意見，對於影響無辜的第三者，機構亦要向當事人作出清楚解釋。