美津村健康食品早前因被發現含甜菊糖，刊報回收，但有該公司金卡客戶投訴，雖能證明購買價格，但只獲退回買價的一半，安排不合理。
程小姐為美津村金卡會員，早前購入四千多元的美津村健康食品ROSEC，但於三月底得悉該產品含有甜菊糖，該公司亦於報上刊登聲明，表示為配合香港食物環境衞生署的調查行動，及確保消費者的健康權益，該公司顧客可憑單據及未開封的產品到中環威靈頓街該公司辦理回收手續，她遂按廣告指示，攜同所購產品前往辦理。她指當時職員並沒交代回收後會怎樣安排，只着她返家等候消息。
五月中程小姐收到該公司來函，表示該公司將於銅鑼灣及尖沙嘴開設分店，客戶可持附函的贈券前往購物，但贈券只可購回該公司產品。惟她發現贈券金額只為她當初購買產品價值的一半，即二千三百一十三元。她曾向職員查詢原因，覆稱因她未能提供單據，故只會劃一折算為產品原價的百分五十。
她不滿地表示：「我又唔係買電器要憑單保用，邊有可能重保留住啲單。而且我係佢哋嘅金卡會員，佢哋查番紀錄都可以知道當日用幾多錢買，而且𠵱家對佢哋產品都冇晒信心，退番贈券都冇用。」
美津村株式會社在港代表潘先生表示，美津村株式會社於三月底刊登之廣告已言明「辦理換取任何『美津村』同等價值之健康產品手續」，故不會安排退回現金。因會員資料存於上手的代理商（現稱美由奈，舊時同稱美津村），且現因版權問題與日本總公司打官司，故未能從他們手上取得顧客的購買紀錄。
他稱有關產品於同一時間曾以不同折扣出售，才要求顧客出示購買單據以資證明，未能提供單據者只能劃一以產品價值的百分之五十折算。（○五二○一三）
消費者委員會發言人稱，該會過去未收過類似投訴，而且對於回收產品的退回價格一向未有規定，消費者所購產品價格其實可翻查，因為該公司正與前代理進行訴訟，而未能翻查，消費者着實較為「無辜」，故建議她可先向該會投訴，由該會嘗試聯絡舊有代理商，要求該公司提供客戶當日購買資料，盡量協助他們得到應得權益。 消委會熱線：29292222
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