投訴一 ：林先生的公司一向為新世界固網電話用戶，由於其公司遷址，故申請將電話線轉到新公司之地址，可是電話一直未能使用，他多次向該公司投訴，均遭拖延，最終延誤了近兩個月才可使用。林先生指，未能如期駁線期間，公司各員工需長開手提電話，造成不便，但新世界方面一直未能解釋原因，只不斷催促其繳交搬遷費，他質疑該公司的經營手法。
新世界電話發言人指，該公司紀錄，林先生申請將電話轉用該公司服務，因期間一度被前電訊公司拒絕申請，致造成延誤。
投訴二 ：葉先生申請將家用電話轉駁至新世界固網電話服務，職員答允可盡快安裝妥當，但一直未能使用，他向該公司投訴，職員又辯稱負責同事抄錯其住址資料，致無法上門安裝，以致電話一直未可使用。
新世界電話發言人承認，登記資料時曾有錯誤，已作更正並為其跟進轉駁服務，但其原來所屬的電訊公司曾以申請人地址出錯為由，拒絕接駁，葉先生稍後才可享用服務。（○二一六二六）（○二二五三一）
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