陳先生稱，有線寬頻職員推銷時指有兩個月試用期，其間取消只需於試用期滿前一個月通知，他遂簽約，可是之後才發覺沒有此回事。
有線寬頻回應：推銷員確提供錯誤資料，已將其解僱。就客戶要求取消服務，該公司已全數退款。（○四一九三○）
卲先生稱，有線寬頻職員推銷時稱，若他介紹其他客戶，可有優惠，但其後他發現，毋須介紹客戶亦可有優惠。
有線寬頻回應：有關職員為新同事，不了解情況，致與客戶有誤會，已應客戶要求中止合約。（○四二九二一）
梁先生引述有線寬頻職員稱，如登記上網服務，其有線電視月費可由168元減至98元，他遂登記，惟他早前收到帳單，費用仍是168元。
有線寬頻回應：梁先生所簽合約未訂明有此優惠，故無法證明職員有誤導。他取消服務，需付罰款。（○五一○三七）
葉先生表示，有線寬頻職員稱他有七天試用期，其間可隨時取消服務，可是數天後他不滿意服務欲取消，始發現根本沒有試用期，如取消便要付罰款。
有線寬頻回應：葉先生所簽申請表上並未有列明其所述情況，如他中止服務需繳罰款。（○五一三二二）
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