華航空難發生後，台灣乘客的家屬湧往華航總部和機場了解情況。有人不滿航空公司的安排而鼓譟，要求當局加快營救速度，尋找生還者。也有一些因故取消跟團旅遊計劃的市民則連稱好彩。
乘客家屬在獲悉飛機失事後，紛紛趕到台北中正機場和華航總部，希望早點知道親人的命運。在中正機場和華航的聯合記者會上，有乘客和機組人員的家屬對華航的代表大發雷霆，指摘他們工作不力，事發數小時仍未通知他們。
華航位於台北市南京東路的總部設立了乘客家屬休息室，為他們備妥上百份三文治，並邀請近十位佛教慈濟基金會的義工安撫焦慮的家屬，又調派大批員工協助家屬處理前往澎湖善後事宜。不過，多數心急如焚的家屬無心進食，一份份三文治幾乎乏人問津，只有協助善後的旅行社人員拿來補充體力、不斷鼓勵家屬「一定要吃點東西，到了澎湖會很晚、很忙。」
有些家屬向華航工作人員出氣，也有數位哭得悲痛欲絕。一位幾近昏厥的女士不斷哭喊：「叫我怎麼辦，留下這三個孩子，叫我怎麼辦。」
而家住台北市士林區延平北路的張郭連珠，原擬參加開達旅行社的絲路之旅，後來因結拜姊妹身體不適，決定不去，昨日聽聞班機失事，直呼：「真是阿彌陀佛、好家在（好彩）。」
與張郭連珠一樣好運氣的，還有北投區的陳昇平，他因手腳不適臨時取消旅遊，沒想到小毛病竟救了一條命。
對於遇難乘客的賠償問題，華航副總經理張良士說，將依往例，先發給事故班機每位罹難者家屬十萬元新台幣（約二萬五千港元）慰問金，賠償金額則於事故處理告一段落後再與家屬談判。
本報記者?《中國時報》